Aunque probamos y mejoramos continuamente Photo and Crochet, ocasionalmente pueden surgir problemas de software.
Si encuentra un error, fallo o comportamiento inesperado mientras utiliza nuestra plataforma, agradeceremos enormemente su reporte para que podamos investigar y resolver el problema lo antes posible.
Cómo reportar un error
Por favor, utilice nuestro formulario de contacto para enviar reportes de errores:
Formulario de contacto para reportes de errores:
https://photoandcrochet.com/en/home/contact
Qué información debe incluir en su reporte
Para ayudarnos a identificar y solucionar el problema rápidamente, por favor proporcione tantos detalles como sea posible.
Su reporte debería incluir:
- una línea de asunto clara como "Reporte de error"
- la URL de la página donde ocurrió el problema
- qué acción estaba realizando cuando ocurrió el problema
- una descripción de lo que realmente sucedió
- qué esperaba que sucediera en su lugar
- cualquier mensaje de error mostrado en pantalla, si corresponde
- la fecha y hora aproximadas del incidente
- información sobre su navegador y dispositivo, si la conoce
Ejemplos útiles
La información útil puede incluir ejemplos como:
- "Estaba subiendo fotos cuando la página se congeló."
- "La página de pago mostró un error después de confirmar el pago."
- "El botón Guardar no respondió cuando editaba la descripción de mi foto."
- "Apareció un mensaje de error indicando que el acceso fue denegado."
Por qué ayudan los reportes detallados
Cuantos más detalles proporcione, más fácil será para nosotros reproducir el problema, identificar la causa y solucionarlo más rápidamente.
Los reportes incompletos pueden requerir preguntas adicionales y retrasar la resolución.
Notas importantes
- Nunca incluya su contraseña o credenciales de acceso en un reporte de error.
- Si el problema está relacionado con una foto o pedido específico, incluya el ID de la foto o la referencia del pedido correspondiente cuando sea apropiado.
- Las capturas de pantalla pueden ser útiles para mostrar problemas visuales o mensajes de error.
Gracias
Agradecemos a todos los usuarios que nos ayudan a mejorar Photo and Crochet reportando errores y comportamientos inesperados.