Bien que nous testions et améliorions continuellement Photo and Crochet, des problèmes logiciels peuvent occasionnellement survenir.

Si vous rencontrez un bug, une erreur ou un comportement inattendu lors de l’utilisation de notre plateforme, nous apprécierions grandement votre signalement afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème aussi rapidement que possible.

Comment signaler un bug

Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour soumettre les signalements de bugs :

Formulaire de signalement de bug :
https://photoandcrochet.com/en/home/contact

Informations à inclure dans votre signalement

Pour nous aider à identifier et corriger rapidement le problème, veuillez fournir autant de détails que possible.

Votre signalement devrait inclure :

• un objet clair tel que "Signalement de bug"
• l’URL de la page où le problème est survenu
• l’action que vous effectuiez lorsque le problème s’est produit
• une description de ce qui s’est réellement passé
• ce qui aurait dû se passer selon vous
• tout message d’erreur affiché à l’écran, le cas échéant
• la date et l’heure approximatives de l’incident
• les informations sur votre navigateur et appareil, si connues

Exemples utiles

Des informations utiles peuvent inclure des détails comme :

• "J’étais en train de télécharger des photos lorsque la page s’est bloquée."
• "La page de paiement a affiché une erreur après confirmation du paiement."
• "Le bouton Enregistrer ne répondait pas lorsque je modifiais la description de ma photo."
• "Un message d’erreur indiquait que l’accès était refusé."

Pourquoi les signalements détaillés sont utiles

Plus vous fournissez de détails, plus il nous sera facile de reproduire le problème, d’en identifier la cause et de le corriger rapidement.

Les signalements incomplets peuvent nécessiter des questions complémentaires, ce qui peut retarder la résolution.

Notes importantes

• Veuillez ne jamais inclure votre mot de passe ou vos identifiants de connexion dans un signalement.
• Si le problème concerne une photo ou une commande spécifique, incluez l’identifiant photo ou la référence de commande correspondante.
• Les captures d’écran peuvent être utiles pour décrire des problèmes visuels ou des messages d’erreur.

Merci

Nous remercions les utilisateurs qui nous aident à améliorer Photo and Crochet en signalant les bugs et comportements inattendus.