Si vous avez besoin d’aide concernant votre compte Photo and Crochet, les outils contributeur, les téléchargements, les ventes ou tout autre sujet lié à la plateforme, nous sommes là pour vous aider.
Consultez d’abord le Centre d’aide
Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide est généralement de consulter d’abord notre Centre d’aide.
De nombreuses questions fréquentes trouvent déjà leur réponse dans nos articles d’assistance, notamment sur les sujets suivants :
- gestion du compte
- téléchargements et gestion du contenu
- ventes et paiements
- sécurité et protection du compte
- licences et autorisations
- notifications et messagerie
Vous pourriez trouver immédiatement la réponse sans devoir attendre une assistance.
Contacter le support
Si vous ne trouvez pas les informations recherchées, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact :
Formulaire de contact du support :
https://photoandcrochet.com/en/home/contact
Comment soumettre une bonne demande d’assistance
Pour nous permettre de vous aider aussi rapidement que possible, veuillez inclure :
- un objet clair décrivant votre problème
- une explication détaillée de votre demande
- des informations pertinentes telles que noms d’utilisateur, identifiants photo, références de commande ou dates, selon le cas
- une adresse e-mail valide où nous pouvons vous joindre
Plus vous fournissez de détails, plus nous pourrons vous aider rapidement et précisément.
Délai de réponse
Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour recevoir une réponse.
Photo and Crochet est activement géré par des photographes professionnels et des développeurs qui peuvent également être :
- sur le terrain en séance photo
- en train de créer du nouveau contenu
- en train d’améliorer les fonctionnalités et logiciels de la plateforme
- occupés à des tâches administratives
Nous faisons de notre mieux pour répondre aussi rapidement que possible et apprécions votre patience.
Avis de sécurité important
- Même si vous utilisez le système de messagerie interne du site, ne communiquez votre nom d’utilisateur que si cela est absolument nécessaire.
- Si des noms d’utilisateur sont requis pour des raisons légales ou de vérification du compte, nous vous le demanderons explicitement.
- Ne communiquez jamais votre mot de passe, quelles que soient les circonstances.
- Photo and Crochet ne vous demandera jamais votre mot de passe ou vos identifiants de connexion.
- Si vous recevez un message ou une réponse demandant vos identifiants de connexion, n’y répondez pas.
- Veuillez nous signaler immédiatement tout message suspect.
Notes supplémentaires
- Utilisez toujours une adresse e-mail valide et accessible.
- Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne recevez pas de réponse.
- Pour les problèmes urgents liés au compte ou aux litiges, fournissez autant de détails que possible dès votre premier message.